职场暴力预防：识别与应对威胁

职场暴力是一个影响全球组织和员工的严重问题。建立一个安全、尊重、让所有人都感到被重视和受保护的工作环境至关重要。本综合指南旨在提供关于识别、预防和应对职场暴力的深刻见解，并结合全球最佳实践，以降低风险，培养安全文化。

理解职场暴力

职场暴力涵盖了广泛的行为，远不止身体攻击。它包括：

• 身体暴力：攻击、殴打、谋杀。
• 言语虐待：威胁、恐吓、骚扰。
• 情感虐待：霸凌、心理操控。
• 性骚扰：不受欢迎的示好、不当评论。
• 财产损害：故意破坏、纵火。
• 暴力威胁：明示或暗示的伤害意图。

职场暴力可能源于多种渠道：

• 内部来源：员工、前员工。
• 外部来源：客户、访客、蔓延至工作场所的家庭纠纷。
• 犯罪活动：抢劫、盗窃。

识别警示信号和风险因素

及早识别潜在威胁对于预防至关重要。识别警示信号和风险因素有助于采取主动干预措施。一些潜在的职场暴力指标包括：

• 攻击性或愤怒情绪增加：频繁爆发、易怒。
• 难以控制情绪：情绪波动不可预测。
• 退缩和孤立：社交互动减少。
• 强迫性行为：对某人或某事过分执着。
• 言语威胁或恐吓：直接或间接的伤害威胁。
• 行为变化：与正常行为有明显偏离。
• 药物滥用：酒精或毒品使用增加。
• 抑郁或焦虑：情绪困扰的迹象。
• 财务或个人压力：生活困境。
• 暴力史：过往的攻击或暴力事件。
• 心怀不满或怨恨的态度：感觉受到不公对待。

重要的是要记住，这些只是指标，并非所有表现出这些迹象的人都会变得暴力。然而，应认真对待这些行为并进行进一步调查。情境是关键——应考虑所有情况的整体性。

例如：一名通常安静内向的员工突然开始发表攻击性言论并孤立自己。这种行为变化需要引起关注并进行进一步调查。

制定全面的职场暴力预防计划

一个全面的职场暴力预防计划应包括以下组成部分：

1. 风险评估

进行彻底的风险评估，以识别工作场所内的潜在漏洞。此评估应考虑以下因素：

• 工作环境：布局、安保措施。
• 行业特定风险：高风险行业（如医疗保健、零售业）。
• 员工人口统计：冲突历史、员工士气。
• 安保协议：门禁控制、监控系统。

评估应征求员工、管理层和安保人员的意见。分析过往事件、未遂事件和员工关切，以确定需要改进的领域。

2. 书面政策和程序

建立明确而全面的职场暴力预防政策，概述组织对维护安全工作环境的承诺。该政策应：

• 定义职场暴力：清楚解释何种行为构成不可接受的行为。
• 禁止暴力：声明任何形式的暴力都不能容忍。
• 建立报告程序：提供关于如何报告事件或疑虑的明确指示。
• 概述纪律处分：描述参与暴力行为的后果。
• 确保保密性：保护报告事件的个人的隐私。
• 提供支持服务：提供咨询或员工援助计划等资源。

将政策传达给所有员工，并确保他们理解自己的权利和责任。

3. 培训和教育

为所有员工提供关于职场暴力预防的定期培训。培训应涵盖：

• 识别警示信号：识别潜在威胁。
• 缓和冲突的技巧：管理冲突的策略。
• 报告程序：如何报告事件或疑虑。
• 个人安全措施：在暴力情况下保护自己。
• 公司政策和程序：理解组织的指导方针。

根据工作场所的特定需求和组织内不同角色的情况，量身定制培训。例如，管理人员可能需要额外培训，学习如何处理员工冲突和进行威胁评估。

例如：在日本，公司通常将冲突解决研讨会纳入员工培训计划，以促进和谐的职场关系，防止争端升级。

4. 威胁评估团队

建立一个跨学科的威胁评估团队，负责评估潜在威胁并制定干预策略。该团队应包括来自以下部门的代表：

• 人力资源：处理员工关系问题。
• 安保：评估物理安全风险。
• 法务：确保遵守法律法规。
• 管理层：提供领导支持。
• 员工援助计划 (EAP)：提供咨询和支持服务。

团队应制定进行威胁评估、收集信息和提出建议的程序。记录所有评估和干预措施。

5. 安保措施

实施安保措施以保护员工和工作场所。这些措施可能包括：

• 门禁控制：通过门禁卡、安全码或保安人员限制进入工作场所。
• 监控系统：安装安保摄像头以监控活动。
• 照明：确保停车场和其他易受攻击区域有充足的照明。
• 紧急通信系统：建立一个向员工通报紧急情况的系统。
• 安保人员：雇佣保安在场所内巡逻。
• 访客管理：筛选访客并要求身份证明。

定期评估安保措施的有效性，并根据需要进行调整。

6. 危机管理计划

制定危机管理计划以应对职场暴力事件。该计划应包括以下程序：

• 应对活跃枪手情况：实施“逃跑、躲藏、反击”策略。
• 疏散工作场所：建立疏散路线和集合点。
• 与员工沟通：提供更新和指示。
• 为受害者提供支持：提供咨询和援助。
• 与执法部门合作：配合调查。

定期进行演习以测试危机管理计划的有效性。

7. 事后应对

在职场暴力事件发生后，为受影响的员工提供支持并进行彻底调查至关重要。事后应对应包括：

• 提供咨询和支持服务：提供资源帮助员工应对创伤。
• 进行关键事件汇报：回顾事件并总结经验教训。
• 审查安保措施：评估安保协议的有效性。
• 与员工沟通：提供更新并解决疑虑。
• 与执法部门合作：协助调查。

利用从事件中吸取的教训来改进职场暴力预防计划。

应对威胁和事件

当威胁或事件发生时，迅速有效地应对至关重要。请遵循以下步骤：

1. 认真对待所有威胁：不要将威胁视为玩笑或无害的评论。
2. 报告威胁：立即向主管、人力资源部门或安保人员报告威胁。
3. 记录事件：记录所有相关细节，包括日期、时间、地点和涉及人员。
4. 评估风险：评估威胁的严重性和潜在的伤害。
5. 实施安全措施：采取措施保护员工和工作场所，如加强安保或联系执法部门。
6. 调查事件：进行彻底调查以确定事实和情况。
7. 采取纪律处分：对造成威胁或事件的个人实施适当的纪律措施。
8. 为受害者提供支持：为受影响的员工提供咨询和支持服务。

例如：在某些国家，如加拿大，雇主有法律义务调查所有关于职场骚扰和暴力的报告，并采取适当的纠正措施。

全球考量

在制定和实施职场暴力预防计划时，考虑全球因素非常重要，例如：

• 文化差异：不同文化对于职场行为可能有不同的规范和期望。
• 法律要求：各国关于职场暴力的法律法规各不相同。
• 语言障碍：确保政策和培训材料提供多种语言版本。
• 地理位置：考虑与工作场所位置相关的特定风险。
• 经济状况：经济衰退可能增加工作场所的压力和紧张气氛。

根据组织的具体需求及其运营的文化背景调整计划。

促进尊重和安全的文化

预防职场暴力的最有效方法是创造一种尊重和安全的文化，让所有员工都感到被重视和支持。这可以通过以下方式实现：

• 促进开放沟通：鼓励员工报告疑虑和分享想法。
• 及时处理冲突：迅速公正地解决争端。
• 提供员工援助计划：提供咨询和支持服务。
• 认可和奖励积极行为：承认和赞赏员工的贡献。
• 以身作则：展示尊重和专业的行为。

通过营造积极和支持性的工作环境，组织可以显著降低职场暴力的风险。

法律和道德考量

职场暴力预防不仅是安全问题，也是法律和道德责任。雇主有责任为员工提供安全健康的工作环境。否则可能导致法律责任和声誉损害。遵守所有关于职场暴力预防的适用法律法规。

除了法律义务，雇主还有道德责任保护员工免受伤害。这包括采取积极措施预防暴力并为受害者提供支持。

技术的作用

技术可以在职场暴力预防中发挥重要作用。一些例子包括：

• 门禁控制系统：使用门禁卡、生物识别扫描仪或安全码来限制进入工作场所。
• 监控摄像头：监控工作场所内部及周边的活动。
• 紧急按钮：为员工提供在紧急情况下快速求助的方式。
• 通信系统：使用大规模通知系统向员工通报紧急情况。
• 人工智能：分析数据以识别潜在威胁和行为模式。

实施适合工作场所特定需求的技术解决方案。

结论

职场暴力预防是一个持续的过程，需要组织各层级的承诺。通过实施全面的计划、识别警示信号、有效应对威胁以及促进尊重和安全的文化，组织可以创造一个让所有员工都感到被重视、受保护并能充分发挥才能的工作场所。定期审查和更新该计划，以确保其在不断变化的世界中保持有效性和相关性。请记住，安全的工作场所才是高效的工作场所。